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Pourquoi ces frais de livraison ?
Pour une paire de chaussons, voici comment sont réparties nos dépenses :
1 € pour les frais de stockage chez notre logisticien
1,50 € pour le carton d’expédition
2,50 € pour le traitement de votre commande et l’emballage
6 à 8 € pour les frais d’expédition Colissimo

Pourquoi ces frais de livraison?

Pour une paire de chaussons à livrer dans un délai standard, voici comment sont réparties nos dépenses :

Nos frais fixes : 
1 € pour les frais de stockage chez notre logisticien
1,50 € pour le carton d’expédition
2,50 € pour le traitement de votre commande et l’emballage

Nos frais variables :
6 à 8 € pour les frais d’expédition Colissimo pour une paire de chaussons

Le volume et le poids influent le prix de l'expédition, c'est pourquoi les frais augmentent avec le nombre de paires commandées.

J'ai une urgence (à personnaliser ou non), pouvez-vous m'aider?

Les délais habituels du site sont calculés en fonction de nos contraintes de stockage et logistique.
Nous pouvons cependant accélérer la livraison si les conditions le permettent (cadeaux, anniversaire etc...).
Pour cela, contactez au plus vite notre service client : contact@milajack.com, nous ferons le maximum pour vous aider. 

Que faire si un article est défectueux ou manque à ma commande ?

Si un article de votre commande est défectueux ou manquant, nous vous prions tout d'abord de nous excuser et vous invitons à contacter notre Service Client à contact@milajack.com en précisant le numéro de votre commande.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais à ce sujet.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée, il est donc préférable de passer une nouvelle commande. Veuillez contacter le service client afin de ne pas payer deux fois les frais de port. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.

Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles et gratuits en France sous 15 jours à compter de la réception du colis.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent ni échangés ni remboursés.


Comment faire si j'ai fait une erreur de personnalisation?

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou rembourser une commande personnalisée.
Nous vous demandons de bien vérifier la taille de votre paire, les lettres et la couleur lors de votre commande.

Retour & échange

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Le produit reçu ne vous convient pas ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

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Dès que votre retour sera réceptionné et validé par nos équipes,
nous procéderons au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également obtenir un avoir valable 3 mois.

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1) Contacter le service client: contact@milajack.com qui vous fournira un bon de retour postal
2) Poster le produit qui ne convient pas
3) A réception de votre produit vous êtes remboursés ou vous pouvez demander un avoir pour repasser une nouvelle commande

Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables
et les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
 

Puis-je retourner mes articles en boutique?

Vous avez la possibilité de vous rendre directement au showroom au : 6 rue Edmond About, du lundi au vendredi de 10h à 18h

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