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FAQ

COMMANDE & LIVRAISONS

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande sera préparée entre 1 et 2 jours ouvrés. 
Il faut compter 2 jours ouvrés supplémentaires pour une commande personnalisée. 
 

J'ai une urgence (à personnaliser ou non), pouvez-vous m'aider?

Les délais habituels du site sont calculés en fonction de nos contraintes de stockage et logistique.
Nous pouvons cependant accélérer les livraisons si les conditions le permettent pour toute urgence (cadeaux, anniversaire, Noël etc...).
Pour cela, contactez au plus vite notre service client : contact@milajack.com, nous ferons le maximum pour vous aider au plus vite. 
 

Que faire si un article est défectueux ou manque à ma commande ?

Si un article de votre commande est défectueux ou manquant, nous vous prions tout d'abord de nous excuser et vous invitons à contacter notre Service Client en précisant le numéro de votre commande et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais à ce sujet.

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée, il est préférable dans ce cas de passer une nouvelle commande. 

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée. 

Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la réception du colis.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent ni échangés ni remboursés.

Comment faire si j'ai fait une erreur de personnalisation?

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou rembourser une commande personnalisée. 
Nous vous demandons de bien vérifier les lettres et la couleur lors de votre commande.

RETOURS & ÉCHANGES

Comment effectuer un retour?

Le produit reçu ne vous convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

Pour vos retours, veuillez contacter le service client : contact@milajack.com.
 
Nous demandons à récupérer intact et non porté pour l'accepter. Dès que votre retour sera réceptionné et validé par nos équipes, nous procéderons au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent ni échangés ni remboursés. 

Puis-je retourner mes articles en boutique?

Vous avez la possibilité de vous rendre directement au showroom sur rendez-vous. 
Veuillez contacter notre service client pour fixer un jour et un horaire. 

PRODUITS & STOCKS

Comment savoir si un produit sera de retour en stock?

Nous vous invitons simplement à vous abonner à notre alerte stock.
Pour cela, allez sur le produit qui vous intéresse et cliquez sur Alerte Stock. Vous pourrez alors choisir la taille qui vous intéresse et remplir votre adresse email.

Notre équipe achat sera informée en temps réel et essayera de vous recommander la pièce plus disponible.
Vous recevrez alors une notification automatique si la pièce est remise en stock.

En vous abonnant à une alerte stock, vous ne recevrez aucune notification autre que l'alerte stock demandée.

Je cherche un produit spécifique, pouvez-vous m'aider?

 Contactez le service client et nous essayerons de vous assister au maximum pour toute commande spéciale (produit que vous ne trouvez pas, taille ou personnalisation)


UNE AUTRE QUESTION?